Términos del servicio de diseño web

1. Qué incluye el servicio

El alcance exacto es el que se describe en la página del plan o paquete contratado (por ejemplo, Landing Básica, Landing Pro, Sitio Completo o el paquete Despegue Digital) y en la cotización que te entreguemos. Todo lo que no esté listado ahí no está incluido y, si lo necesitas, se cotiza por separado.

2. Plazos de entrega

Para el paquete Despegue Digital y las landing pages, el plazo de entrega es de 7 días hábiles, contados a partir del momento en que recibimos de tu parte todo el material necesario (logo, textos, fotos, accesos y datos del negocio). Si el material está incompleto o se entrega en partes, el plazo empieza a correr cuando esté completo, y se recorre por el tiempo que tome recibirlo.

3. Responsabilidades del cliente

• Entregar a tiempo tu información, contenidos y accesos.
• Revisar y aprobar (o pedir ajustes) en los puntos de revisión acordados, dentro de un plazo razonable.
• Garantizar que tienes los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos y marcas que nos proporciones. El cliente es el único responsable del contenido que nos entrega.
• Proporcionar datos de contacto reales para la comunicación del proyecto.

Si el proyecto se detiene por falta de respuesta o de material del cliente por más de 30 días, podremos darlo por entregado en el estado en que se encuentre, sin que ello genere derecho a reembolso.

4. Pagos, anticipos y saldos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y son más IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Puedes pagar el total por adelantado, o pagar un anticipo del 50% para iniciar y el 50% restante contra entrega, cuando aplique esa opción.
• El trabajo inicia una vez confirmado el pago (total o el anticipo).
• El saldo restante se cubre antes de la publicación o entrega final de los archivos y accesos.

5. Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho, y al mismo tiempo necesitamos reglas claras porque desde el primer día se invierte tiempo de trabajo en tu proyecto:

• El anticipo cubre el inicio del trabajo (diseño, configuración y gestión). Una vez iniciado, el anticipo no es reembolsable por cambio de opinión o decisión de no continuar.
• Si nosotros no entregamos en el plazo acordado por una causa atribuible a Nova Digitals (y no a falta de material o respuesta del cliente), tienes derecho al reembolso de tu anticipo.
• Si el proyecto ya fue entregado conforme a lo contratado, no aplican reembolsos.
• Los servicios de terceros ya contratados a tu nombre (dominio, hosting, altas en plataformas) no son reembolsables una vez adquiridos.

6. Revisiones y cambios

Cada plan incluye el número de rondas de ajustes que se indique en su descripción (por ejemplo, una ronda de ajustes sobre la propuesta inicial). Los cambios de concepto, secciones adicionales, rediseños completos o funcionalidades no contempladas en el paquete se consideran trabajo adicional y se cotizan por separado antes de realizarse.

7. Si no quedas conforme

Si algo no te gusta, lo resolvemos con la ronda de ajustes incluida sobre lo que sí estaba dentro del alcance acordado. La insatisfacción basada en elementos fuera del alcance contratado, o en material que el cliente no entregó, no da lugar a reembolso, pero siempre buscaremos una solución razonable de buena fe.

8. Hosting, dominio y renovaciones

Cuando el plan incluye dominio y hosting, estos se incluyen por el primer año. La renovación anual tiene un costo que te informamos con anticipación, y va sin costo mientras seas cliente activo de Nova ONE en plan Negocio o superior. Si decides no renovar, tu sitio puede dejar de estar en línea.

9. Propiedad y entrega

Una vez liquidado el total, el contenido final de tu página es tuyo. Nos reservamos el derecho de reutilizar componentes, plantillas y código propios en otros proyectos, y de mostrar tu proyecto en nuestro portafolio, salvo que acuerdes lo contrario por escrito.

10. Garantía y límites

Entregamos el servicio con el mayor cuidado profesional, pero no garantizamos resultados comerciales específicos (ventas, posiciones en buscadores o número de clientes), ya que dependen de factores fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación se limita al monto que nos hayas pagado por el servicio en cuestión.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes buscarán primero una solución de buena fe; de no lograrse, se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que la PROFECO reconoce al consumidor.